程夫通是臨沭分公司玉山營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理，服務(wù)轄區(qū)內(nèi)的17個(gè)村居，數(shù)字電視用戶2432戶，寬帶用戶320戶。多年來他始堅(jiān)持著“真誠(chéng)面對(duì) 用心服務(wù)”的服務(wù)理念，用心服務(wù)著轄區(qū)內(nèi)每一位廣電用戶，在臨沭分公司各項(xiàng)目標(biāo)考核名列前茅。

保戶及時(shí)有力度。程夫通提前做好收費(fèi)工作，提前一個(gè)月到用戶家中或電話提醒用戶繳費(fèi)，如用戶不在家則千方百計(jì)聯(lián)系上用微信、微客服等手段收費(fèi)。不辭辛苦，不怕跑腿，利用早中晚的時(shí)間到用戶家中收費(fèi)，一次上門不繳就多次登門，實(shí)在找不到人就張貼到訪不遇通知單，利用真心感動(dòng)用戶，全年電視續(xù)費(fèi)率達(dá)到90%，寬帶續(xù)費(fèi)率89%。

發(fā)展終端有辦法。程夫通面對(duì)今年的發(fā)展任務(wù)不畏難發(fā)愁，轉(zhuǎn)變思想，積極學(xué)習(xí)了解智能終端，熟練掌握使用功能、特點(diǎn)亮點(diǎn)。為了發(fā)展新用戶，程夫通在轄區(qū)內(nèi)各個(gè)村居張貼廣告，散發(fā)宣傳頁，宣講廣電業(yè)務(wù)的好處和長(zhǎng)處，重點(diǎn)推薦智能終端的特點(diǎn)。和村居負(fù)責(zé)人搞好關(guān)系，和轄區(qū)干部用戶打成一片，交上好朋友，做到用戶隨時(shí)打電話，馬上上門維護(hù)、安裝。全年共發(fā)展97戶。

服務(wù)用戶面對(duì)面。“真誠(chéng)面對(duì) 用心服務(wù)”是廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)宗旨，程夫通深深理解廣電出售的不僅僅是產(chǎn)品，還有充滿情感體驗(yàn)的服務(wù)，所以他始終保持良好的心態(tài)。面對(duì)普通用戶，程夫通經(jīng)常走訪到用戶家中，留有聯(lián)系卡隨時(shí)聯(lián)系，做到及時(shí)上門維修。用戶有故障第一時(shí)間到用戶家中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看，細(xì)心教會(huì)用戶操作方法。面對(duì)集團(tuán)客戶，尤其是政法委雪亮工程、組織部黨建平臺(tái)等業(yè)務(wù)，程夫通做到限時(shí)搶修，隨時(shí)搶修，保障政治任務(wù)順利完成，尤其年初疫情期間，他為積極做好維護(hù)工作，既是業(yè)務(wù)員，又是防疫宣傳員，達(dá)到了防疫、工作兩不誤。