寬大的玻璃窗外蹣跚走過一道人影，大廳里的人看到后馬上有人撈起了電話給永安營業(yè)廳打電話：“你好，永安營業(yè)部嗎？這里是萊州廣電中心營業(yè)廳，南關(guān)的李枚又來啦！”永安營業(yè)廳的營業(yè)員聽到后，認(rèn)真地回答道：“好的，我們馬上派人到他家去，請讓他回家等候。”待到李枚走到柜臺(tái)前，就一句話：“我回家去等著哈！”

這李枚何許人也？為啥中心營業(yè)廳與永安營業(yè)部如此默契？

原來啊這李枚是個(gè)南關(guān)村的一個(gè)孤寡老人，今年85歲了，前幾年村子里給他拉上了有線電視以后，他便瘋狂地喜歡上了看電視。看電視就看電視吧，他還喜歡進(jìn)行各種操作，一操作就沒信號，一沒信號就往中心營業(yè)廳跑，他第一次來到中心營業(yè)廳的時(shí)候臉皺得像苦瓜，眼淚都要掉下來了：“你們快幫我去修修啊，沒有電視了，沒有電視了！日子沒法過了！”大廳的營業(yè)員們跟他好不容易進(jìn)行了溝通，發(fā)現(xiàn)他的耳朵不好使，家里也沒有電話，就趕緊聯(lián)系永安營業(yè)部的網(wǎng)格經(jīng)理，戴維波跟王偉青二話沒說，從十幾里路外的村子趕回中心營業(yè)廳，帶上李枚老人去了他家，給他修好了電視信號，并千叮嚀萬囑咐讓他千萬不要再自己亂操作，可是第二天，他又一次來到了中心營業(yè)廳，原來機(jī)頂盒又被他自己弄錯(cuò)了線，小戴跟小王毫無怨言，再一次去他家為他接好了線，結(jié)果當(dāng)天下午，李枚又來啦！

自此，每個(gè)周不見到幾次李枚老人，大家似乎都有點(diǎn)不習(xí)慣了，后來經(jīng)過多次打交道，中心營業(yè)廳跟永安營業(yè)部一說起李枚便形成了默契，一個(gè)電話，網(wǎng)格經(jīng)理馬上就會(huì)趕到他家，他也從最初的楚楚可憐變成了直接信任，因?yàn)橹烂恳淮蔚那笾R州廣電都是風(fēng)雨無阻，有求必應(yīng)。

近五年來，永安營業(yè)部從未有一次讓老人失望。其實(shí)像李枚這樣的故事每天都在發(fā)生，萊州分公司的網(wǎng)格經(jīng)理們一以貫之、不厭其煩，不拋棄、不放棄每一個(gè)用戶，“以心交心，真情服務(wù)”以辛苦指數(shù)換來用戶保有率的提升。