在山東有線有許多深受用戶喜愛的工作人員，蓬萊分公司大柳行營業(yè)部客戶經(jīng)理吳秀傳就是其中一位。自工作以來，吳秀傳始終堅(jiān)持“把服務(wù)做在用戶開口之前”，力爭將每項(xiàng)工作都能做到用戶滿意，憑借優(yōu)異的表現(xiàn)數(shù)次獲評(píng)“優(yōu)秀員工”“服務(wù)之星”。

日前，吳秀傳到嵐子村走訪用戶時(shí)，路過了用戶張大叔家。吳秀傳在此之前拜訪過張大叔五次，但張大叔都表示沒有更換新的享TV產(chǎn)品的需求。盡管如此，吳秀傳依然走進(jìn)了張大叔家，想聽一下張大叔對(duì)有線產(chǎn)品的建議，看看是否有需要幫忙的事情。

一進(jìn)門，張大叔就笑呵呵地問：“咋了小吳，怎么又來啦？”“我今天在村里優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，挨家挨戶看看網(wǎng)速怎么樣，順便看看你們有沒有需要幫忙的”，吳秀傳說。坐在沙發(fā)上的張大叔的兒子聽說吳秀傳是來優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的非常感興趣，問起一些關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的問題，吳秀傳一邊解答，一邊向他介紹了享TV業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)、節(jié)目內(nèi)容、收視體驗(yàn)等方面的各項(xiàng)優(yōu)勢。在陪張大叔一家聊家常時(shí)，吳秀傳看到張大叔的孫子一直在拿著手機(jī)看動(dòng)畫片，吳秀傳就好心提醒張大叔說小孩經(jīng)常玩手機(jī)可能會(huì)傷害視力，張大叔很認(rèn)同吳秀傳的說法，但表示孫子愛看動(dòng)畫片，不讓他玩手機(jī)就不高興。聽到這兒，吳秀傳把兜里的演示機(jī)頂盒拿出來，給張大叔一家人演示了一番，吳秀傳告訴張大叔用電視看動(dòng)畫片對(duì)視力損傷相對(duì)較小，且相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容不可控，山東有線里的內(nèi)容積極正能量，更適合孩子觀看，張大叔表示很贊同。吳秀傳演示到高清暢享館里的貝貝館時(shí)，張大叔的孫子被里面優(yōu)質(zhì)的動(dòng)畫片吸引了目光，吳秀傳手把手地教給孩子如何切換到貝貝館，怎樣找自己喜歡的動(dòng)畫片，一會(huì)兒功夫，張大叔的孫子扔下了手機(jī)，端端正正地坐在電視機(jī)前看起了動(dòng)畫片。張大叔一看非常高興，當(dāng)即決定要換上新機(jī)頂盒。

吳秀傳認(rèn)為，服務(wù)用戶和發(fā)展業(yè)務(wù)相輔相成，多拜訪、多溝通，多為用戶做些力所能及的事，找到用戶的需求點(diǎn)，消除“雙盲”。