陳莉元是東營(yíng)墾利分公司綜合部的一名員工。自2018年入職以來(lái)，她在公司已工作了3個(gè)年頭。剛進(jìn)入公司時(shí)，她入職在集客部，以運(yùn)維員的身份在墾利區(qū)綜治中心服務(wù)了半年，然后進(jìn)入綜合部工作，正好趕上了“全員營(yíng)銷”的時(shí)代。從“坐辦公室”到“跑用戶”，陳莉元迅速調(diào)整好了自己的心態(tài)和思想，在做好本職工作的同時(shí)，積極上門走訪用戶。因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出，陳莉元獲評(píng)2020年優(yōu)秀員工。從事有線電視工作以來(lái)，她一直兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍，始終以“踏實(shí)工作、真誠(chéng)服務(wù)用戶”為從業(yè)信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上發(fā)揮著自己的光和熱。

循環(huán)地推成為常態(tài)，如何將“地推”做出新花樣是陳莉元一直在摸索嘗試的事情。在陳莉元走訪用戶的過(guò)程中，一位用戶向她抱怨道：“我們這個(gè)年紀(jì)用不了網(wǎng)絡(luò)的盒子，怎么你們有線也換成網(wǎng)絡(luò)的盒子了呢？讓我們老年人怎么用？一點(diǎn)都不照顧老年人的感受！”看到用戶很生氣，她趕緊拿起擺放的享TV和語(yǔ)音遙控器，坐到用戶身邊，耐心地說(shuō)道：“現(xiàn)在時(shí)代更迭，智能網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)大的趨勢(shì)了，雖然這個(gè)我們沒(méi)有辦法改變，但是我們有線的機(jī)頂盒跟別的網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒是有區(qū)別的。我們已經(jīng)充分考慮到了老年人的使用習(xí)慣，所以現(xiàn)在把遙控器設(shè)計(jì)得更容易操作了，只要叔叔您對(duì)語(yǔ)音遙控器說(shuō)出你想看的節(jié)目或者頻道，它就能自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到您想看的節(jié)目呢。”

看到用戶的表情有所緩和了，陳莉元接著說(shuō)：“我們還有一鍵直播功能，操作更容易。”看到用戶有所遲疑，陳莉元接著說(shuō)：“叔叔您看，咱這里也有機(jī)頂盒和電視，咱在這里先體驗(yàn)一下，您覺(jué)得會(huì)操作了，咱就辦上，您要是覺(jué)得學(xué)不會(huì)，您就繼續(xù)用以前的老機(jī)頂盒，您看這樣行嗎？”用戶在陳莉元的指導(dǎo)下，很快就學(xué)會(huì)了，還頻頻點(diǎn)頭，說(shuō)節(jié)目不錯(cuò)。

被陳莉元“種草”了語(yǔ)音遙控器的用戶很快便辦理了享TV套餐，還一并辦理了寬帶和路由器，成為了山東有線的忠實(shí)用戶。

如今，陳莉被同事們稱為“種草”達(dá)人，也成為了用戶心中及時(shí)答疑解惑、排憂解難的不二人選。