2014年，陳峰辭去電視臺記者的工作來到山東有線，成為青島膠南分公司市場部的一名工作人員，從記者到市場營銷，變的是工作內(nèi)容，不變的是服務(wù)初心。入職有線以來，陳鋒勤勤懇懇工作，踏踏實實服務(wù)用戶，多次受到用戶和公司表揚。

從大處著眼，從小處入手，這是陳鋒的工作理念，陳峰別出心裁地將“大服務(wù)”理念融入到日常營銷工作中，他說：“服務(wù)不分分內(nèi)分外，用戶需要的，就是咱要去做的”。

近日，陳峰到黃海小區(qū)拜訪用戶，在與用戶李老師聊家常時，李老師反映家里的有線電視看著很好，但是家里的縫紉機有點不好用，問陳鋒能否幫忙看看，陳峰表示沒問題，立刻翻出工具動手檢查。陳鋒一邊檢查縫紉機，一邊跟李老師開玩笑說：“我們山東有線是視頻專家，修縫紉機我可不是專家啊。”陳鋒幽默的話語成功逗笑了李老師，李老師高興地打開了話匣子，跟陳鋒越聊越投機。

在聊天中，陳鋒進一步了解到李老師家中的機頂盒使用情況，陳峰邊修縫紉機邊給李老師詳細介紹了有線的超低價分機和寬帶融合套餐等情況，李老師表示陳鋒介紹的套餐正適合自己家中的使用情況，還主動添加了陳峰的微信。修完縫紉機后。李老師還熱情地邀請陳鋒留下吃飯。

對陳峰來說，修縫紉機是拜訪用戶時的一個舉手之勞，但在用戶眼中，有線人一個小小的舉動恰恰幫他們解決了一件心頭愁事，就在這樣一件件不起眼的小事中，在幫忙和被幫中，陳峰和用戶建立了更加深厚的感情，成為了用戶眼中的貼心人。