前幾日在電話催費的過程中，我給一位正在使用有線電視和寬帶的用戶打了電話，給用戶推薦了三年電視和寬帶的續(xù)費套餐，辦理業(yè)務(wù)可以更換4K超高清機(jī)頂盒。但是用戶表示電視基本上不怎么看，而且現(xiàn)在想看什么都會用手機(jī)在網(wǎng)上看，想把電視報停，只續(xù)寬帶的費用。

在了解用戶的想法之后，我還是沒有放棄推薦業(yè)務(wù)。我給用戶介紹了現(xiàn)在的4K機(jī)頂盒與原先機(jī)頂盒的以及網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒的區(qū)別，用戶對此比較感興趣，詢問我點播與回看的功能。但用戶表示要晚上回家與家里人商量一下才能決定是否要直接續(xù)費，我跟用戶說可以加微信有問題可以隨時聯(lián)系我。

第二天上午我又主動聯(lián)系了用戶，詢問用戶考慮的怎么樣了，用戶說要跟家里人一起去營業(yè)廳看看。下午用戶來到營業(yè)廳說家里的機(jī)頂盒好用，光續(xù)費就可以了，在征得用戶同意后我在現(xiàn)場給用戶演示了點播和回看的功能，用戶看了現(xiàn)場的點播回看之后表示節(jié)目效果非常不錯，節(jié)目資源也很豐富，操作起來也方便。用戶最終成功辦理了三年電視和寬帶套餐，更換4K機(jī)頂盒。

我們在推銷產(chǎn)品的時候，要根據(jù)不同的用戶的不同情況逐步展開，抓住重點，堅持不懈。