客戶的滿意是我們的追求，如何提升用戶滿意度，最大限度的挖掘用戶需求，以及如何“綁定"用戶，將用戶變?yōu)橹覍?shí)用戶，對于保戶增戶工作有重要意義。

工作中我們會(huì)遇到形形色色的用戶，每一個(gè)用戶的需求都不一樣。 客戶回訪工作一是針對潛在用戶，對于來咨詢業(yè)務(wù)或者意向用戶的個(gè)回訪工作， 有利于新業(yè)務(wù)的開展，同時(shí)幫助我們積累用戶，當(dāng)有優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)可以及時(shí)通知到用戶。二是新、老用戶的回訪，也就是既有用戶的回訪工作。比如我們在辦理業(yè)務(wù)過程中，通過和用戶的接觸，對用戶有一個(gè)基本的判斷，有些用戶可能當(dāng)時(shí)只辦理了一個(gè)主機(jī)，或者只辦理了寬帶業(yè)務(wù)，對其他業(yè)務(wù)也有需求但沒有辦理。在用戶使用一段時(shí)間后通過適時(shí)的回訪既可以讓用戶感到我們對他的重視，詢問使用情況，贈(zèng)送的付費(fèi)節(jié)目的體驗(yàn)感，是否還需要副機(jī)，以及寬帶業(yè)務(wù)的推廣等等，有了這樣的溝通基礎(chǔ)相信用戶更加會(huì)信任我們，有利于培養(yǎng)用戶的忠誠度，用戶有需要也會(huì)第一時(shí)間想起我們。客戶回訪就是對用戶建立專屬的檔案，每次回訪做好登記:用戶的使用情況、使用問題、新辦理的業(yè)務(wù)、常看的節(jié)目、提出的建議等等。方便我們掌握和了解用戶情況，對于打續(xù)費(fèi)電話、推廣新業(yè)務(wù)都會(huì)容易的多，更容易讓用戶接受。