滿足用戶需求 提供高質(zhì)服務

　　——營銷案例分享

　　上午鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶打客服電話報修，說是信號不清楚，年年交錢，反正快到期了，在不清楚，今年不交了看“大鍋”了。工作人員向用戶表示道歉，并向用戶說明，只要有問題隨時可以撥打客服電話，會安排工作人員及時修復。該用戶看工作人員態(tài)度很好，也就消了氣，該戶又咨詢收視費問題，問今年機頂盒收費有沒有優(yōu)惠？是不是還是交228元。工作人員根據(jù)用戶提供的姓名、地址，立即查出該戶的詳細資料，系統(tǒng)顯示該戶為標清機頂盒，于是向該戶介紹了現(xiàn)在的市場政策，標清396套餐，非常合適，里面包含228元基本收視費一年加一年包月點播，一年10M的寬帶上網(wǎng)，另外送路由器一臺，這個價格寬帶等于免費使用非常優(yōu)惠。該戶提出，我們平時不用寬帶，孩子在外面上學只有放假才回來，工作人員進一步與用戶溝通，孩子放年假回來不正好用上寬帶嗎，家里有了寬帶，很方便，特別是孩子在開學的時候從網(wǎng)上直接訂票，不用到車站買票，還能進行網(wǎng)上購物，再說寬帶是免費贈送的，多合適，同時可以通過機頂盒進行影片點播，沒有廣告，隨時可以收看，全是院線大片！該戶還是有些猶豫，說再考慮一下，工作人員提出，這樣不著急，我們先安排工作人員去給您檢測信號，讓您看上清晰地電視節(jié)目，如果你想繳費的話，順便讓工作人員把發(fā)票給你帶過去，這樣就免的你再去營業(yè)廳了，這樣多方便。用戶說行，我再考慮一下，你們先來給我維修吧，掛了電話。不到十分鐘，該戶又把電話打了過來，同意按396套餐交費，讓工作人員去時順便把發(fā)票帶過去。只要你把政策給用戶講清楚了，幫助用戶分析利弊，讓用戶感受到好的性價比，最終用戶會接受我們的產(chǎn)品，我們需要做的就是給用戶解決好需求，提供最大的讓利空間和最優(yōu)質(zhì)的服務。

　　總結(jié)一點是，在農(nóng)村要和用戶做朋友，讓用戶給我們宣傳比我們自己宣傳效果更好。多和用戶做朋友，和有威望的用戶建立關系，更好的服務用戶，自然地用戶就會支持你。?