即墨分公司圍繞省公司“提升服務理念、創(chuàng)新服務措施、挖掘服務價值”總體要求，緊抓客戶服務質量，著重在提高工單質量、加快區(qū)域性故障修復時間等方面入手，公司領導全力跟進抓時限，各站發(fā)生區(qū)域性故障第一時間上報公司，說明故障原因、影響用戶范圍、搶修措施、預計恢復時間等，公司技術部人員隨時待命做技術支撐，力爭每起故障在最短時間內修復，極大提高了區(qū)域性故障的處理時限。工單質量方面，采取每周發(fā)布各服務站工單質量數據，調度各服務站站長加強工單自查，對不合格工單責任落實到人，并進行個人績效扣罰，每月對各服務站工單質量數據進行排名，通過對響應超時限和完工超時限工單的嚴格考核，各服務站的工單質量得到了明顯改善。