東營分公司為提升用戶的認(rèn)同感與滿意度，始終堅持以用戶為中心，多角度換位思考，想用戶之所想，急用戶之所急，真正使用戶在辦理業(yè)務(wù)時體驗(yàn)“賓至如歸”的服務(wù)。

重視業(yè)務(wù)產(chǎn)品的多樣性。東營分公司深挖現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)品，積極提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)，著重做好市場調(diào)研，深入一線，精準(zhǔn)定位用戶需求，完善用戶信息檔案，針對各年齡層次、消費(fèi)層次制定更加細(xì)化、更加靈活的營銷活動套餐，滿足用戶多樣性、個性化需求。

重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)性。東營分公司客戶服務(wù)部對各區(qū)縣分公司營業(yè)廳工作環(huán)境、微客服二維碼宣傳推廣、客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場跟蹤檢查，對存在的不合規(guī)行為督促及時整改。對部分客戶經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)跟蹤，檢查客戶經(jīng)理的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度，及時掌握一線服務(wù)動態(tài)，為全面提高服務(wù)質(zhì)量提供重要參考依據(jù)。

重視關(guān)懷用戶的及時性。東營分公司營銷人員利用周末、節(jié)假日等時機(jī)，通過電話、短信、微信問候用戶，增加彼此的感情聯(lián)絡(luò)，拉近心與心的距離；在上門拜訪用戶過程中，隨時幫助用戶解決各種問題；充分利用各種宣傳形式提高用戶對我們產(chǎn)品的認(rèn)知度，實(shí)現(xiàn)小投入大產(chǎn)出。