本網(wǎng)訊 為打造高質(zhì)量服務(wù)品牌，進(jìn)一步提升用戶滿意度和服務(wù)體驗(yàn)，近日，即墨分公司分批次組織全體客戶經(jīng)理進(jìn)行“高質(zhì)量入戶大比武活動(dòng)”集中培訓(xùn)。

培訓(xùn)首先對活動(dòng)方案進(jìn)行詳細(xì)解讀，其中對重點(diǎn)KPI入戶服務(wù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和回訪要求做了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)；內(nèi)訓(xùn)師將“高質(zhì)量入戶服務(wù)流程規(guī)范”的九個(gè)環(huán)節(jié)一一展開，從客戶經(jīng)理登門服務(wù)的角度串聯(lián)整套服務(wù)流程規(guī)范；對“五星級”客戶經(jīng)理入戶服務(wù)視頻進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)、現(xiàn)場對所學(xué)內(nèi)容模擬服務(wù)場景進(jìn)行演練，并對演練過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論，提出更好的解決方案。

即墨分公司有針對性地將日常工作流程案例融入培訓(xùn)，將培訓(xùn)成果下移真正轉(zhuǎn)化為客戶經(jīng)理入戶服務(wù)的規(guī)范行為，以期通過提升服務(wù)質(zhì)量提高客戶滿意度，最終實(shí)現(xiàn)保戶增收的效果。