本網(wǎng)訊 為響應(yīng)省公司 “心系人民，聲聲傳情”話務(wù)員服務(wù)技能創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的號(hào)召，全面貫徹落實(shí)省公司“用心服務(wù)”工作要求，提升話務(wù)員和微信客服員營銷意識(shí)和服務(wù)技能，激勵(lì)并幫助話務(wù)員提升自我，創(chuàng)造佳績，近日，客戶服務(wù)部呼叫中心邀請(qǐng)市公司各部門專業(yè)人員對(duì)全體座席員開展強(qiáng)化培訓(xùn)。

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，市場(chǎng)部內(nèi)訓(xùn)師、營業(yè)廳主管及呼叫中心話務(wù)班長分別針對(duì)2018年套餐體系及營銷技巧、EBOSS系統(tǒng)操作、微信客服平臺(tái)系統(tǒng)操作以及呼叫中心重點(diǎn)工作內(nèi)容及規(guī)范等方面進(jìn)行全面指導(dǎo)以及重點(diǎn)講解。此次培訓(xùn)采用一對(duì)一式教學(xué)模式，所有參加培訓(xùn)人員一人一臺(tái)電腦，根據(jù)講師的講解內(nèi)容實(shí)際上機(jī)操作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出，及時(shí)解決。

所有參培人員抓住機(jī)會(huì)，認(rèn)真傾聽，仔細(xì)記錄。培訓(xùn)完成后由講師現(xiàn)場(chǎng)出題測(cè)試，確保所有坐席員都能完全掌握培訓(xùn)內(nèi)容，具備微信客服平臺(tái)及EBOSS系統(tǒng)操作技能，切實(shí)幫助用戶解決各類問題。

通過此次培訓(xùn)，不僅提高了客服人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更增強(qiáng)了全心全意服務(wù)用戶的決心和信心，在呼叫中心內(nèi)部形成了人人學(xué)習(xí)爭(zhēng)先進(jìn)，聲聲傳情為用戶的良好氛圍。