為全面貫徹省、市公司文件精神，打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)，實現(xiàn)保戶增收，北城營業(yè)部結合工作實際，嚴格按照公司部署要求，制定了《北城營業(yè)部2018年用戶大拜訪常態(tài)化實施方案》及配套的詳細考核辦法。領導帶頭，全員參與，上下一心，力促網(wǎng)格化管理深入滲透。
一是高度重視，馬上啟動。活動部署后，北城營業(yè)部迅速跟進，制定方案，專門召開會議，全員學習，強調活動的重要性，并從去年走訪中總結經(jīng)驗，提升效能，制定了有針對性的走訪流程。結合市公司二線部門支援同事情況，進行合理分組、具體分工，將任務目標細化量化。
二是依托政策，注重實效。充分利用市公司下發(fā)政策《關于提高續(xù)費率活動實施方案》，提前進行電話通知，做好活動預熱。活動宣傳效果明顯，僅3月17日一天在教師新村的地推現(xiàn)場就收入12120元。地推現(xiàn)場還對公司雙向點播業(yè)務、快樂學堂、CNTV、手機APP等進行重點宣傳介紹，切入用戶需求。
三是提升服務，贏得認可。除了結合市公司人員周末地推外，網(wǎng)格經(jīng)理每天進行排班，不分白天黑夜，堅持用戶走訪，利用上門更換機頂盒、遙控器等與用戶接觸的機會，留下名片和產(chǎn)品套餐宣傳單，方便用戶后期聯(lián)系。及時上門安裝，為用戶收看電視提供保障。
下一步，北城營業(yè)部將繼續(xù)深入推動用戶入戶拜訪活動，形成常態(tài)化持續(xù)化模式，不斷健全完善網(wǎng)格化管理，提升服務質量，實現(xiàn)用戶續(xù)費率和用戶保有率雙提升。
