本網(wǎng)訊 日前，河口區(qū)分公司組織服務(wù)窗口部門認真細化服務(wù)規(guī)范，力求從根本上提升分公司服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　隨著分公司發(fā)展規(guī)模的擴大，河口區(qū)分公司在積極發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，始終沒有放松對服務(wù)的要求。為進一步嚴(yán)格服務(wù)規(guī)范，分公司自9月份起，利用三個月時間，針對營業(yè)廳、用戶服務(wù)部、各維修站的服務(wù)水平進行分析，查找這些部門在服務(wù)中存在的問題和不足，通過廣泛組織員工座談，研究解決方法。根據(jù)員工建議，這些窗口部門在認真剖析本部門服務(wù)工作的同時，均已完善和細化了自身的服務(wù)管理辦法和落實措施。

　　與此同時，為進一步增強全體員工的對外服務(wù)意識，分公司還制定了詳細的《有線電視客戶服務(wù)規(guī)范》《首問負責(zé)制》《限時辦結(jié)制》《客戶回訪制》等規(guī)章制度，廣大員工正以部門為單位進行集中學(xué)習(xí)，以統(tǒng)一的口徑解釋公司的業(yè)務(wù)及政策，方便員工在日常工作中更好的解答用戶咨詢，并對工作中使用的文明用語進行了規(guī)范。