網(wǎng)格化管理開始后，為滿足網(wǎng)格經(jīng)理培訓需求，周村分公司將培訓工作作為切實加強隊伍建設、全面提高網(wǎng)格人員素質的重要抓手，從市場營銷、客戶服務、業(yè)務技能三方面入手，不斷加大培訓的密度和力度，力促網(wǎng)格經(jīng)理綜合素質進一步提升。

　　一是以活動帶培訓，培養(yǎng)網(wǎng)格經(jīng)理實戰(zhàn)能力。今年以來，市公司相繼開展了一系列活動、出臺了一系列新政，周村分公司也結合自身實際，策劃實施了有針對性的營銷方案。為了使各項活動、政策真正落地、取得實效，分公司始終將培訓工作做在前，先后組織開展了APP操作、“火三月”、“四月情”、“激情五月”活動培訓及品牌宣傳、市場政策、集客發(fā)展等一系列專題培訓，網(wǎng)格經(jīng)理在實戰(zhàn)活動中提高了營銷技能。

　　二是高度重視客戶服務工作，持續(xù)加大服務培訓力度。結合《山東有線全省客戶服務手冊》和評選“服務明星”活動，組織開展了專題服務培訓，從思想上加固“用戶為本、服務至上”的服務理念，在服務的網(wǎng)格中與用戶建立朋友式、親情式的服務關系，使得分公司整體服務水平再上一個新臺階，有3名網(wǎng)格經(jīng)理被評為省級服務明星。

　　三是展開小型化業(yè)務技能培訓，滿足網(wǎng)格經(jīng)理培訓需求。網(wǎng)格化管理實施后，我們先后進行了寬帶、雙向業(yè)務和經(jīng)分系統(tǒng)培訓。在調研中也了解到，有的客戶經(jīng)理害怕網(wǎng)格化管理，其實就是業(yè)務素質不全面，獨當一面的能力欠缺。因此，分公司在培訓上實行小型化、點對點的培訓，尤其是圍繞網(wǎng)絡運維基礎及技能、互聯(lián)網(wǎng)常見問題及處理方法等重點內容，根據(jù)網(wǎng)格的需求到網(wǎng)格中進行培訓，通過他們努力的學和手把手的教，盡快提高網(wǎng)格人員的業(yè)務能力。