本網(wǎng)訊 為進(jìn)一步提升營業(yè)廳服務(wù)水平，持續(xù)提升用戶滿意度，茌平分公司從加強(qiáng)營業(yè)廳管理入手，以用戶需求為導(dǎo)向，嚴(yán)考核，細(xì)管理，用陽光服務(wù)，換用戶滿意。

　　進(jìn)一步規(guī)范了窗口人員工作時(shí)間，保證營業(yè)員在營業(yè)時(shí)間內(nèi)到崗到位，及時(shí)為用戶辦理業(yè)務(wù)，提供服務(wù)；在營業(yè)廳張貼業(yè)務(wù)宣傳海報(bào)，展示業(yè)務(wù)操作辦理流程，讓用戶明明白白消費(fèi)，做到把服務(wù)做在前，把營銷放在后，提升用戶的滿意度；每月不定期對營業(yè)廳進(jìn)行明察暗訪，對照窗口服務(wù)規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場拍攝服務(wù)違規(guī)情況，查看營業(yè)廳視頻監(jiān)控錄像，當(dāng)場指出服務(wù)短板，明確責(zé)任人立即整改；結(jié)合每月11日“茌平有線會員日”活動主題，美化、改善營業(yè)廳環(huán)境，營造活動氛圍，從服務(wù)環(huán)境上提升用戶感受，整體提升分公司窗口服務(wù)形象。

　　今后，茌平分公司將以精準(zhǔn)服務(wù)作為提升服務(wù)意識、增強(qiáng)工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷推動窗口服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)新突破。