本網(wǎng)訊 今年以來，沂南分公司在客戶服務工作規(guī)范化、精細化上狠下功夫，采取了多項措施提高客戶服務質(zhì)量和服務水平。

　　加強培訓學習，打造一支業(yè)務過硬、綜合服務能力強的隊伍。分公司舉辦了交流會，組織大家對工作中遇到的具體問題進行研討，尋找解決思路，共同提高。對營業(yè)廳等窗口部門員工就業(yè)務技術(shù)、形象禮儀等進行了專門的培訓，要求員工高效、快捷地辦理每一筆業(yè)務，對客戶要做到禮貌、周到、耐心。

　　進一步完善業(yè)務運營管理機制和防控機制，對賓館酒店、集團單位、VIP用戶實行客戶經(jīng)理責任制，分片抱抓，對口聯(lián)系，及時了解客戶需求，提供個性化服務。

　　為城區(qū)各站點、鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護站印制了便民服務卡，將維護員姓名及聯(lián)系電話公布，散發(fā)各區(qū)域，方便用戶在需要幫助時及時聯(lián)系。

　　通過內(nèi)外兼修，沂南分公司員工的綜合素質(zhì)得到了普遍提升，客戶服務質(zhì)量得到了廣大用戶的一致好評，樹立了廣電網(wǎng)絡良好的品牌形象。