為進一步提升服務水平和服務質(zhì)量，深入推進服務品牌建設，青州分公司不斷創(chuàng)新工作模式，公開服務承諾，全力提升用戶滿意度。

　　青州分公司嚴格執(zhí)行收費標準，公示服務項目。在辦理各項業(yè)務工作中，堅決執(zhí)行相關收費標準，公布各種服務制度和服務項目價格標準，并通過公告、通知等多種形式向社會公示。

　　文明服務、溫馨服務。實行用語文明，禮貌待客，做到服務熱情、耐心周到。

　　嚴格落實服務制度，做到時時有人受理，事事有人落實。對用戶來電、來信、來訪提出的服務要求做好記錄，保證有訴必查、查后必復，嚴格按照服務項目和服務制度落實解決。一般故障處理時限不超過8小時，特殊較大故障不超過24小時，新辦業(yè)務安裝開通時限為3個工作日。

　　延伸服務網(wǎng)絡，完善服務體系。分公司在城區(qū)新建多處新營業(yè)廳，為用戶辦理各項業(yè)務提供方便快捷的服務。

　　公布服務電話、監(jiān)督電話和片區(qū)客戶經(jīng)理信息，實行首問責任制，想用戶之所想，急用戶之所急，積極給予用戶協(xié)調(diào)辦理相關事宜直至落實解決。

　　公開服務承諾，表明了青州分公司以全新面貌為廣大用戶全心服務、貼心服務的決心和信心，將進一步提升了山東有線的知名品牌及信譽度。