本網(wǎng)訊 近日，萊山分公司召開全體員工動(dòng)員大會(huì)，全面啟動(dòng)“客服管理升級百日創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”，下步將 以省、市公司開展的“客服管理升級百日創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”為契機(jī)，力促公司客戶服務(wù)工作再上新臺階。

　　一是依托前期實(shí)行的客戶經(jīng)理網(wǎng)格化規(guī)范管理，繼續(xù)加大市場營銷指標(biāo)、客戶服務(wù)KPI指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)指標(biāo)以及公司階段性重點(diǎn)工作完成情況的考核力度，考核情況直接與績效工資掛鉤，體現(xiàn)“多勞多得、少勞少得、不勞不得”，不搞平均分配，以此調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理工作積極性，提高服務(wù)水平和服務(wù)效率；

　　二是加強(qiáng)營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化管理，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)、通關(guān)考試等方式，使每名營業(yè)員全面了解掌握全省標(biāo)準(zhǔn)及管理要求，注重文明禮儀，熟練使用客服用語，為廣大用戶營造“賓至如歸”的溫馨環(huán)境；

　　三是加大對各營業(yè)部、營業(yè)廳的巡查、檢查力度，依據(jù)創(chuàng)優(yōu)要求，組織人員現(xiàn)場抽查打分，并根據(jù)達(dá)標(biāo)情況定期通報(bào)，對獲獎(jiǎng)營業(yè)部進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。通過以上舉措，進(jìn)一步提高公司客戶服務(wù)工作，全力擦亮“山東有線”的服務(wù)品牌，為公司打贏用戶保衛(wèi)戰(zhàn)營造良好氛圍。