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　　本網訊 為了在發(fā)展新用戶的同時減少老用戶的流失，常態(tài)化打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)。近日，牟平分公司全面推行用戶喚醒計劃，制定出臺了部門人員喚醒工作任務及獎懲方案。

　　喚醒活動中，根據(jù)城區(qū)營業(yè)部每個月未續(xù)費用戶名單，由市場部詳細分解任務至每個部門和每個員工，組織員工利用早、中、晚和節(jié)假日時間，對到期未續(xù)費用戶面對面進行回訪營銷，并送上客戶服務貼，讓用戶全面了解有線優(yōu)惠政策以及續(xù)費后享有的各種待遇的同時，使用戶親身感受到有線人“張開嘴、邁開腿”的真情，從而提升用戶對廣電網絡品牌和政策的認知度。

　　活動開展以來，牟平分公司已進行電話催繳1000多次，走訪入戶1100多次，發(fā)放宣傳材料800多份。通過此次活動，牟平分公司還對流失用戶的具體情況做了詳細摸底，為今后制定針對性的方案、計劃提供了數(shù)據(jù)依據(jù)。