本網(wǎng)訊 5月4日，牟平區(qū)王格莊鎮(zhèn)南石門口村薛貞林家來了兩名廣電寬帶安裝人員，與以前有所不同的是，原來由營業(yè)部客戶經(jīng)理負責的電視、寬帶安裝開通工作現(xiàn)在改為由網(wǎng)絡(luò)部安裝隊王格莊安裝點的安裝人員來負責，這樣，營業(yè)部的客戶經(jīng)理就可以將更多的精力投入到催繳、營銷、服務工作中去。

　　為了優(yōu)化部室職能，提高電視、寬帶安裝開通效率，牟平分公司從15個營業(yè)部抽調(diào)精干力量，組建成立了網(wǎng)絡(luò)部安裝隊，并根據(jù)營業(yè)部現(xiàn)有用戶數(shù)量及地理位置等條件綜合考慮，在全區(qū)設(shè)立7個安裝點，每個安裝點配置安裝人員2名，機動車1輛，安裝業(yè)務工具一套，專職負責城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部所有的電視、寬帶的安裝開通工作。

　　與此同時，為了規(guī)范安裝維護工作和提高安裝隊人員的工作積極性，牟平分公司制定出臺了《牟平分公司安裝維護工作規(guī)范》，從制度、規(guī)范、操作等方面對14名安裝隊隊人員進行培訓和考核，安裝人員必須嚴格按照公司施工規(guī)范，在時限內(nèi)完成安裝業(yè)務，經(jīng)安裝點所在營業(yè)部驗收合格后，安裝隊人員方可按戶提成，充分體現(xiàn)“多勞多得”的分配方式；客服部則通過電話回訪、上門抽查等方式，對安裝隊安裝時限、施工質(zhì)量質(zhì)量、服務態(tài)度進行考核，從而實現(xiàn)了安裝前、中、后的全面監(jiān)督。