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　　本網(wǎng)訊 針對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻的保戶形勢(shì)，青州分公司不等不靠，主動(dòng)出擊，堅(jiān)持“七個(gè)動(dòng)起來”，組織本部八個(gè)收費(fèi)工作組下村入戶與營(yíng)業(yè)部員工并肩作戰(zhàn)，全力攻堅(jiān)用戶保衛(wèi)戰(zhàn)。

　　要想打贏保用戶攻堅(jiān)戰(zhàn)、保衛(wèi)戰(zhàn)，沒有什么靈丹妙藥，也沒有任何捷徑可走，惟有鋪下身子，用上功夫，費(fèi)上心力，落實(shí)責(zé)任，“掃村掃街掃戶”，一而再、再而三地上門做過細(xì)工作，能收一戶是一戶，能爭(zhēng)取一戶是一戶，確保應(yīng)收盡收、戶戶歸倉(cāng)。

　　基于此，青州分公司在組織本部員工下村幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部集中繳費(fèi)過程中，切實(shí)做到“七個(gè)動(dòng)起來”，力求提高收費(fèi)率和用戶滲透率。

　　嘴要?jiǎng)悠饋怼Ｏ锣l(xiāng)收費(fèi)時(shí)將業(yè)務(wù)宣傳和增值業(yè)務(wù)推廣一趟車，把動(dòng)靜造大，宣傳搞得轟轟烈烈，確保開口率、溝通率都達(dá)到100%。

　　手要?jiǎng)悠饋怼８鶕?jù)營(yíng)業(yè)部提供的用戶詳實(shí)資料，逐一電話聯(lián)系，并注意話術(shù)和態(tài)度語氣。

　　腿要?jiǎng)悠饋怼?duì)未到現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)的用戶，主動(dòng)與所在村委聯(lián)系，由村干部或村里熱心人領(lǐng)著上門催繳，與用戶逐一見面，確保上門率達(dá)到100%。

　　眼要?jiǎng)悠饋怼Ｋ邢锣l(xiāng)收費(fèi)人員都把公司的所有業(yè)務(wù)，包括政策價(jià)格、業(yè)務(wù)流程等，了解于胸，熟記在心，張口就來，見人就說，讓用戶知道我們的寬帶和高清電視業(yè)務(wù)，逐步養(yǎng)成習(xí)慣。

　　耳要?jiǎng)悠饋怼Ｒ鲇行娜耍谟脩衄F(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)要多聽，注意與用戶交談時(shí)搜集更多的信息，登記全用戶資料，包括地址、聯(lián)系電話、到期時(shí)間等，為下步增值業(yè)務(wù)開展打下基礎(chǔ)。

　　腦子要?jiǎng)悠饋怼Ｊ召M(fèi)過程中要多思、多想，拿點(diǎn)子、出主意，集思廣益，分享經(jīng)驗(yàn)成果，共同把催費(fèi)保戶工作做好。

　　全員動(dòng)起來。公司是一個(gè)家庭，是一個(gè)有機(jī)整體，不是相對(duì)孤立的單個(gè)個(gè)體，我們沒有旁觀者，不能有閑人，人人都是參與者，人人都有責(zé)，大家齊上陣，狠上、拼上，掉上五斤肉，大打保戶攻堅(jiān)戰(zhàn)和保衛(wèi)戰(zhàn)。