春節(jié)，既是闔家團圓、萬家燈火的節(jié)日，又是有線電視續(xù)費的高峰期，蘭陵分公司領導高度重視，將續(xù)費任務作為春節(jié)期間的重要任務來抓，多措并舉，取得了良好效果。

　　文明服務，素質催費。公司要求催費過程中，嚴格按照省市公司下發(fā)的相關培訓材料和服務手冊中的文明用語進行催費，不得與用戶爭執(zhí)。想用戶所想，急用戶所急，站在用戶的立場想問題，由專人進行回訪，確保滿意率。

　　分片劃域，逐步推進。公司將有線電視所轄區(qū)域劃分為五個區(qū)域，要求轄區(qū)內的客戶經(jīng)理保證區(qū)域內續(xù)費率。并嚴格按照步驟進行催費，首先打電話通知用戶其有線電視即將到期，告知營業(yè)廳地點和服務電話；第二，到戶張貼欠費通知單，確保用戶免除因費用到期帶來的不便；第三，安排營業(yè)廳人員為交費用戶開通電視，如有問題，由客戶經(jīng)理上門解決、排查。

　　保證服務，延長時間。由于年末外地務工工、經(jīng)商人士較多，報開、繳費用戶較多，公司為保證用戶都能看上電視，在保證服務質量的基礎上，延長營業(yè)廳的營業(yè)時間，對于實在無法到營業(yè)廳繳納的收視費的用戶，公司派客戶經(jīng)理到家收取，營業(yè)廳即時開通。