為加強與用戶的交流溝通，感恩用戶對公司的支持，春節(jié)前夕，利津分公司抽調(diào)客服部業(yè)務(wù)骨干對全縣有線數(shù)字電視、寬帶用戶進行上門回訪。

　　一是對各項業(yè)務(wù)即將到期用戶上門溫馨提示，對到期未續(xù)費的用戶耐心動員續(xù)費；對不會操作數(shù)字電視的用戶認(rèn)真指導(dǎo)教學(xué)，對行動不便的孤寡老人、殘障人士，五保戶等弱勢群體，建立特殊用戶檔案，提供上門收費、現(xiàn)場辦理等便民服務(wù)。二是面對面向用戶宣傳推廣付費節(jié)目、個人寬帶、高清互動業(yè)務(wù)；收集用戶對公司業(yè)務(wù)和服務(wù)方面的意見、建議，以提高服務(wù)質(zhì)量。三是為用戶送春聯(lián)、福字、窗花等禮品，并發(fā)放《廣電網(wǎng)絡(luò)便民用戶聯(lián)系卡》，用戶可通過聯(lián)系卡上的電話直接聯(lián)系片區(qū)經(jīng)理，遇到問題及時解決。

　　溫馨回訪活動贏得了用戶的信任，受到用戶一致好評。截至目前，活動共發(fā)放《廣電網(wǎng)絡(luò)便民用戶聯(lián)系卡》3000余張，新發(fā)展了一批用戶，活動成效顯著。