2015年，金鄉(xiāng)分公司嚴(yán)格按照省市公司有關(guān)服務(wù)提升要求，積極探索服務(wù)質(zhì)量提升新模式、新路子，服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量、綜合素質(zhì)有了明顯提升，用戶滿意度不斷攀升。

　　一是創(chuàng)新服務(wù)提升方式，完善各項培訓(xùn)管理制度。把“晨會制”作為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平的抓手，以“晨會”強化形象提升、以“晨會”進(jìn)行事項提醒、以“晨會”開展服務(wù)討論；同時，積極開展“打造職業(yè)化團(tuán)隊”、“我是講師”等培訓(xùn)活動，全年累計開展各類專題培訓(xùn)40余次，員工綜合素質(zhì)得到有效提升。

　　二是想百姓之所想，急百姓之所急。金鄉(xiāng)縣作為全國有名的大蒜之鄉(xiāng)，農(nóng)忙時百姓難以抽身繳納數(shù)字電視費用。金鄉(xiāng)縣分公司及時轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，開啟綠色收費通道，每到一天中天氣最熱，夜幕降臨百姓回家休息時，服務(wù)人員就登門服務(wù)，為早出晚歸農(nóng)忙的百姓辦理續(xù)費業(yè)務(wù)，極大的滿足了農(nóng)村用戶足不出村即可續(xù)費的需求，有效解決了農(nóng)忙期間“交費難、收費難”的問題。

　　三是開展用戶大走訪活動，對即將到期的用戶催促繳費，對到期未續(xù)費的用戶摸清原因，動員續(xù)費；對不會操作數(shù)字電視的用戶認(rèn)真指導(dǎo)教學(xué)，對行動不便的孤寡老人、殘障人士等弱勢群體，建立特殊用戶檔案，提供上門收費、現(xiàn)場辦理服務(wù)等；同時，抓緊進(jìn)門入戶時機(jī)，面對面地向用戶推介付費節(jié)目、寬帶、高清互動等增值業(yè)務(wù)，引導(dǎo)用戶辦理；收集用戶對公司業(yè)務(wù)和服務(wù)方面的意見、建議，以便更好地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　四是“三結(jié)合”有效提升農(nóng)村續(xù)費率。一是續(xù)費工作和業(yè)務(wù)推廣相結(jié)合。提前摸清每個村到期用戶，組織人員到各村設(shè)立臨時業(yè)務(wù)點，采取大隊喇叭廣播、懸掛條幅等方式，進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣和現(xiàn)場收費；二是續(xù)費工作和用戶回訪相結(jié)合。每月將BOSS系統(tǒng)中報停和到期用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)出，安排專人向每位用戶進(jìn)行電話回訪，收集客戶意見建議的同時，對續(xù)費進(jìn)行提醒；三是續(xù)費工作和服務(wù)宣傳相結(jié)合。采取微信推廣、裝維人員上門宣傳等方式，為用戶辦理業(yè)務(wù)提供便利，得到了廣大用戶好評。