本網訊 近期，為進一步塑造良好的企業(yè)形象，提高群眾滿意度，東營分公司以“三個規(guī)范”強化客服工作。

　　一是規(guī)范產品價格和營銷政策。嚴格執(zhí)行物價部門核定的收費標準，在業(yè)務宣傳和市場推廣活動中向用戶詳細介紹各類產品亮點和優(yōu)勢，通過不斷提高營銷能力、創(chuàng)新營銷方式，促進經營收入穩(wěn)步提升。二是規(guī)范服務標準和服務管理制度。隨著全省統一呼叫中心的建立和用戶日益增長的服務需求，進一步規(guī)范現有的服務標準和管理制度，立足工作實際，把各項服務措施落到實處。三是規(guī)范服務行為和用語。對營業(yè)廳、片區(qū)經理等一線服務人員進行再次培訓，規(guī)范服務行為和服務用語，并對照《全省客戶服務手冊》積極開展自查活動，對于不達標情況要求限時整改，從細節(jié)做起，推動客服工作再上新臺階。