本網(wǎng)訊 近日，東營地區(qū)連下四天小雨，陰雨天氣造成全市多處線路損毀，信號中斷，“96123”客服電話一時(shí)間驟增，為積極做好客服電話接聽工作，確保將用戶報(bào)修第一時(shí)間反饋給一線維修人員，東營分公司客服中心全體職工放棄休息，全員上陣，全力備戰(zhàn)用戶電話高峰。據(jù)統(tǒng)計(jì)，11月5日-8日，四天時(shí)間，客服中心共接聽用戶來電7767通，其中報(bào)修電話2042通，咨詢電話5694通，用戶投訴2起。在接聽用戶來電過程中，客服人員嚴(yán)格話語話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真細(xì)致接聽每一位用戶來電，做好相關(guān)登記，并通過手機(jī)客戶端APP及時(shí)反饋維修人員，經(jīng)過維修人員的連續(xù)奮戰(zhàn)，全市受損線路已全部恢復(fù)暢通，保障了有線電視信號的正常傳輸，贏得了用戶贊譽(yù)。

　　針對有可能再出現(xiàn)的陰雨大風(fēng)天氣及其他突發(fā)情況，客服部門堅(jiān)持應(yīng)急與預(yù)防工作相結(jié)合，進(jìn)一步完善各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；提高應(yīng)急隊(duì)伍技術(shù)水平和處置能力；合理調(diào)配人力資源，保障應(yīng)急及時(shí)到位；爭取盡一切可能降低雷害影響，減少用戶信號中斷時(shí)間。