一是用“陽光”照亮窗口。全面推行“陽光”操作，在窗口工作臺上，擺放統(tǒng)一制式工作人員標(biāo)識牌，明確工作人員姓名、職務(wù)及業(yè)務(wù)范圍、辦理時限等，讓用戶對辦理事項、辦理順序、辦理結(jié)果一目了然。專設(shè)服務(wù)質(zhì)量投訴臺，并將有線電視收費項目及標(biāo)準(zhǔn)社會服務(wù)承諾等公開事項制作標(biāo)識牌上墻，接受用戶和群眾監(jiān)督。

　　二是用“便捷”點亮窗口。為縮短用戶等候時間，新開設(shè)多個功位，實現(xiàn)柜員單柜辦理，全業(yè)務(wù)一站式完成。同時，調(diào)整和延長辦公時間，滿足用戶需求。設(shè)立高清互動體驗區(qū)，新上叫號機(jī)、pos機(jī)、開通手機(jī)無線免費帳號等，服務(wù)更具人性化。青年志愿服務(wù)崗對來廳用戶實行“首問負(fù)責(zé)制”，所有事項一辦到底；對集團(tuán)客戶、專線業(yè)務(wù)等實行跟蹤包辦制，做到份內(nèi)的事抓緊辦，份外的事協(xié)調(diào)辦。

　　三是用“微笑”映亮窗口。開展“人人都是服務(wù)明星”評選活動，全面推行微笑服務(wù)，用真誠的微笑來面對每位用戶,一聲親切的問候，一個溫暖的微笑，拉近與用戶之間的距離，在話語間用“咱”代替了“你”和“我”，努力創(chuàng)造輕松又親切的營銷氛圍，評選結(jié)果納入年終考核，鼓勵窗口員工保持工作熱情，以真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立良好形象。

　　四是用“滿意”擦亮窗口。聘請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表作為監(jiān)督員，定期征求意見，強(qiáng)化社會監(jiān)督，提速工作效能。強(qiáng)化督查監(jiān)管，執(zhí)行營業(yè)窗口規(guī)章制度，通過推行競爭考核機(jī)制，對窗口工作人員的服裝儀表、文明用語、服務(wù)態(tài)度等，一月一考核，一月一通報，提升營業(yè)環(huán)境整體形象。同時，客服呼叫中心每天安排專人選擇至少100個用戶進(jìn)行回訪，用戶滿意率為99.8%。