坊子分公司始終把服務(wù)工作擺在突出位置，今年來分公司按照省市公司制定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)狠抓服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)贏客戶增效益。采取多種有效措施，對(duì)客服工作常抓不懈，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。

　　一是強(qiáng)化技術(shù)培訓(xùn)。分公司特別加強(qiáng)了對(duì)維護(hù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能水平的培訓(xùn)，提高線路維護(hù)，確保光纜線路暢通，為業(yè)務(wù)發(fā)展打下良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。

　　二是強(qiáng)化服務(wù)體感。要求客戶服務(wù)人員注意培養(yǎng)良好的個(gè)人素質(zhì)，在處理工單的同時(shí)，多用謙詞敬語，給予用戶充分的尊重，讓用戶的服務(wù)體驗(yàn)更為舒心。

　　三是提高工作效率。分公司建立了特事特辦機(jī)制，對(duì)于特殊情況的突發(fā)故障，簡化申報(bào)流程，優(yōu)先處理故障和投訴。

　　四是認(rèn)真落實(shí)首問首辦的制度，嚴(yán)格執(zhí)行“第一接待人就是第一責(zé)任人”的規(guī)定，站在用戶的角度處理問題，讓用戶真切感受到“廣電網(wǎng)絡(luò)的門好進(jìn)、話好聽、事好辦”。