2017年以來，為進一步提高續(xù)費率，鞏固現(xiàn)有用戶，積極落實好全年工作任務，汶上分公司認真積極貫徹省、市精神，狠抓落實工作，撲下身子干實事，不斷在精細化管理上下功夫。

　　一、縱橫管理用戶表，做到催費無盲點

　　今年年初，農(nóng)網(wǎng)部就把服務站所屬片區(qū)轄區(qū)內的每個村的用戶詳細信息，包括用戶到期時間、到期未續(xù)費用戶、用戶地址、用戶電話等信息，進行了收集整理，發(fā)送到各服務站。為了做到一目了然，讓數(shù)據(jù)說話，做了多次改進。

　　為了讓片區(qū)經(jīng)理提高工作效率，更方便掌握用戶信息，農(nóng)網(wǎng)部將29個片區(qū)的用戶，每月每周到期戶數(shù)細分出來，用戶信息表橫向到每個村，零散用戶到期用戶豎向到具體日期，為提前續(xù)費和提高續(xù)費率做好基礎工作，確保應收盡收，做到用戶催費無盲點。

　　二、不斷創(chuàng)新工作方法，做到愛心暖用戶

　　有道是實踐出真知，苑莊服務站副主任徐西銘創(chuàng)建了義橋有線用戶群，尤其是“春季大比武活動”開展以來，她帶領中心工作人員積極維護用戶群，經(jīng)常發(fā)個紅包激發(fā)用戶進群的熱情。她將此次活動的優(yōu)惠政策用通俗易懂的語言發(fā)到群里；格力空調“紅四月”活動中，在用戶群里就把服務中心同志們的任務完成了。楊店服務站副站長張樹行和祝滕在日常工作中用心研究，開拓創(chuàng)新，將連心卡精簡化，更加清晰明了，易懂易理解，張貼到機頂盒上，更便于用戶聯(lián)系我們。

　　三、規(guī)范工作流程，做到管理連點成面

　　農(nóng)網(wǎng)部逐步規(guī)范工作流程，將不同崗位職責具體化，明確化。實現(xiàn)服務站長負責制，副站長兼任片區(qū)經(jīng)理協(xié)助站長完成各項任務指標，內勤人員兼任營業(yè)廳負責人，為片區(qū)經(jīng)理提供用戶資料，同步協(xié)調好和用戶的關系，片區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格營銷一體化，一網(wǎng)一點，點點成面。形成層層負責，環(huán)環(huán)相扣，相互合作的點連成面的工作機制。做到用制度管人、用流程管事，實現(xiàn)標準動作精細化、科學化、規(guī)范化全覆蓋，強化價值創(chuàng)造、成本意識和效益意識，做到事事有安排、有標準、有人管、有考核、有獎懲。