本網(wǎng)訊 4月9日—10日，“心系人民 聲聲傳情”——山東有線話務(wù)員服務(wù)技能創(chuàng)優(yōu)活動啟動儀式暨全省客服管理工作會議在東營舉行。

活動主題“心系人民 聲聲傳情”意義深遠，首次將服務(wù)對象由“用戶”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;人民”，要求每一位話務(wù)員跟用戶的每一次交流都要用最真摯的情感，周到細致，全心全意，這體現(xiàn)了用戶地位之高和服務(wù)格局之大，也體現(xiàn)了公司極強的政治屬性及社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。活動旨在提升話務(wù)員服務(wù)營銷意識和服務(wù)技能，充分挖掘呼叫中心“一站式服務(wù)”的獨特優(yōu)勢，挖掘并滿足用戶需求，進行精準(zhǔn)服務(wù)營銷。活動分為三個階段：宣傳動員期（3月）、活動推動期（4-6月）及總結(jié)表彰期（7月），每個階段均細化了工作職責(zé)和流程，力爭全省步調(diào)一致，確保活動取得實效。

啟動儀式上，參會人員在活動條幅上簽上自己的名字，作出莊重承諾，表示將充分領(lǐng)會此次活動的重要意義和深刻內(nèi)涵并認(rèn)真貫徹落實，將以此次活動為契機，保用戶、提服務(wù)、創(chuàng)品牌、增效益，真正做到心系人民，為人民服好務(wù)。

全省客服管理工作會議主要就年度六項重點工作進行溝通交流，對每一項重點工作均列出時間表，保證工作有序推進；邀請業(yè)內(nèi)專家針對微信客服平臺上線應(yīng)用進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，德州、淄博、濟寧、濟南4家分公司進行網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)驗分享，各分公司就微信客服平臺的前景、具體操作及可能遇到的困難展開討論；圍繞保用戶、提服務(wù)、增效益進行深入探討，淄博、德州、青島、菏澤、煙臺、濟南、東營、濟寧、日照、濰坊、泰安11家分公司分別就營業(yè)廳建設(shè)及管理、微信客服、VIP服務(wù)、員工管理等方面如何發(fā)揮保戶作用作了16場報告。

會議期間，各分公司前往東營分公司營業(yè)廳和呼叫中心進行實地參觀考察學(xué)習(xí)，參會人員對營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和創(chuàng)新性建設(shè)成果有了直觀感受和深入了解。

來自全省16地市分公司的客服部主任、呼叫中心負責(zé)人、營業(yè)廳負責(zé)人等60余人參加會議。參會人員表示，全省有線客服人將以此為契機，牢記使命、積極擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮服務(wù)效能，促進客服管理水平和服務(wù)質(zhì)量再上新臺階，為全面完成“鞏固用戶”的攻堅目標(biāo)而努力奮斗。

圖為部分參會人員合影。

圖為討論會現(xiàn)場。

圖為與會人員參觀東營分公司呼叫中心。