本網(wǎng)訊 近日，濟南歷城區(qū)分公司組織開展了為期三天的“全員講業(yè)務(wù)”與“技術(shù)大比武”主題團建活動。本次活動內(nèi)容涵蓋政策筆試測試、享TV平臺講解、新業(yè)務(wù)情景模擬以及FTTR技術(shù)大比武，旨在將“團隊建設(shè)”與“業(yè)務(wù)攻堅”深度融合，以業(yè)務(wù)發(fā)展需求融入情景模擬，讓員工在實戰(zhàn)演練中領(lǐng)會政策深意，錘煉營銷技藝、強化客服水平，提升解決實際問題的能力，助力公司業(yè)績增長。

其中，“全員講業(yè)務(wù)”營銷專題立足“精準拓客+長效運營”雙輪驅(qū)動，圍繞“用戶需求分析”“套餐精準推介”“場景化營銷策略”三大模塊展開，通過案例分析、話術(shù)拆解、情景模擬等方式，針對性解決營銷話術(shù)單一、客情維護薄弱等痛點問題。結(jié)合分公司實際用戶數(shù)據(jù)，參訓(xùn)人員運用營銷法則，重構(gòu)融合套餐、全能王、一體機推介等業(yè)務(wù)場景應(yīng)答模板，并針對不同類型目標(biāo)群體專屬套餐開展“角色互換”模擬演練。

技能實操重點針對FTTR產(chǎn)品調(diào)試開通，演練“注冊FTTR設(shè)備”“FTTR主設(shè)備配置”“注冊完成后完成攝像頭無線連接”三大步驟，實現(xiàn)產(chǎn)品無差錯調(diào)試開通。

客戶服務(wù)培訓(xùn)采用“筆試＋實操”形式，通過調(diào)取近期投訴錄音進行“顯微鏡式”案例復(fù)盤，提煉出響應(yīng)時效不足、解決方案同質(zhì)化等服務(wù)痛點。在情景沙盤推演中，參訓(xùn)人員模擬重構(gòu)裝機預(yù)約、故障報修等標(biāo)準流程，將平均處理時長大大壓縮。

參訓(xùn)員工表示：“這次培訓(xùn)既有政策深入解讀，又有拿來即用的工具箱，特別是通過情景模擬，讓我們在宣傳、營銷、技術(shù)實操、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)真正實現(xiàn)了從‘標(biāo)準化’到‘精細化’的跨越。”

“積力之所舉，則無不勝也;眾智之所為，則無不成也。”只有團隊合力、精心協(xié)作，才能凝聚力量、舉起萬鈞。歷城區(qū)分公司將以本次活動為契機，擁抱變革、銳意進取，循序漸進地優(yōu)化“月度隨訓(xùn)＋季度輪訓(xùn)＋年度比武”的三位一體培訓(xùn)架構(gòu)，深入實施分公司內(nèi)訓(xùn)師培育計劃，打造“培訓(xùn)—實踐—提升”的良性循環(huán)體系，持續(xù)夯實員工能力根基，鍛造“有實力、有沖勁、有擔(dān)當(dāng)”的人才隊伍，穩(wěn)中有進，決勝全年。

歷城區(qū)分公司一線業(yè)務(wù)骨干及各業(yè)務(wù)支撐部門參訓(xùn)。