歲末年初是用戶發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，為進(jìn)一步做好保戶增收工作，使拜訪用戶有效落到實(shí)處，墾利區(qū)分公司高效利用“五字訣”，有效發(fā)展、回流一批用戶。

一是“家”，進(jìn)用戶家、把用戶當(dāng)家人。逐一仔細(xì)詢問(wèn)用戶家中數(shù)字電視和寬帶使用有無(wú)問(wèn)題，對(duì)有問(wèn)題的抓緊維修排除，保證用戶春節(jié)期間用得放心、順心、舒心。

二是“理”，闡明公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，為離網(wǎng)用戶送上春聯(lián)祝福。務(wù)求通過(guò)有效工作，回流部分用戶，達(dá)到保戶目的。

三是“薦”，積極主動(dòng)、耐心細(xì)致地向用戶推薦公司新產(chǎn)品的穩(wěn)定性能，使用戶充分了解我們產(chǎn)品。尤其是注重高值套餐業(yè)務(wù)推介，把配比中的多經(jīng)產(chǎn)品各用戶帶來(lái)的方便列舉來(lái)，實(shí)現(xiàn)高ARPU值的營(yíng)銷目的，提高用戶黏性。

四是“全”，排查走訪，一戶不落。遇到用戶不在家，通過(guò)左鄰右舍幫助也要取得用戶聯(lián)系，使拜訪不落空。

五是“親”，通過(guò)貼心的言語(yǔ)、周到的服務(wù)，提高拜訪的親和力，為長(zhǎng)期保戶乃至發(fā)展?jié)撛跇I(yè)務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。