群眾利益無(wú)小事，為做好12345市民服務(wù)熱線承辦工作，樹(shù)立廣電網(wǎng)絡(luò)良好社會(huì)形象，沂南分公司落實(shí)“四個(gè)突出”，扎實(shí)有效開(kāi)展工作。

突出工作的時(shí)效性。凡是12345轉(zhuǎn)來(lái)的承辦事項(xiàng)都列入公司重要工作，統(tǒng)一由主要領(lǐng)導(dǎo)簽批，按照承辦內(nèi)容由職能科室具體辦理，辦公室全程督查，突出完成承辦事項(xiàng)的時(shí)效性，確保承辦事項(xiàng)件件有落實(shí)、事事有回音，展現(xiàn)山東有線優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。

突出工作的惠民性。針對(duì)承辦單上的具體內(nèi)容，對(duì)牽頭科室辦理結(jié)果進(jìn)行量化，對(duì)在工作職能之內(nèi)的要認(rèn)真逐項(xiàng)抓好落實(shí)，盡快維護(hù)用戶(hù)的合法權(quán)益；對(duì)不在工作職能之內(nèi)的事項(xiàng)要向當(dāng)事人介紹清楚，讓當(dāng)事人聽(tīng)明白，并告知當(dāng)事人應(yīng)到那個(gè)部門(mén)去辦理，以高度負(fù)責(zé)的工作精神，主動(dòng)熱情的工作態(tài)度對(duì)待用戶(hù)和用戶(hù)反映的問(wèn)題，確保每件市民熱線件辦得合理、合法，達(dá)到群眾滿(mǎn)意。

突出工作的主動(dòng)性。服務(wù)用戶(hù)、維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益，是廣電網(wǎng)絡(luò)的重要職責(zé)，在12345市民熱線承辦過(guò)程中，公司各職能科室和鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點(diǎn)突出工作的主動(dòng)性，保證人員、時(shí)間的到位和落實(shí)，結(jié)合工作職能做好與當(dāng)事人的協(xié)調(diào)溝通工作，該到現(xiàn)場(chǎng)的必須在第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)，該在第一時(shí)間解決的必須馬上解決。

突出工作的前瞻性。在處理承辦事項(xiàng)過(guò)程中，對(duì)具體內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真梳理，把投訴內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)分析，結(jié)合辦理結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分階段、分科室發(fā)布業(yè)務(wù)提醒，把服務(wù)用戶(hù)，維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益納入日常性的工作之中，增強(qiáng)工作的前瞻性。

1月中旬，沂南分公司共接到12345服務(wù)熱線承辦單6件，全部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理完畢，滿(mǎn)意率達(dá)100%，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和快速的工作效率得到社會(huì)各界的肯定和好評(píng)。