本網(wǎng)訊 為進一步加強營業(yè)廳管理，塑造良好的有線形象，擦亮山東有線服務窗口，優(yōu)化服務人員服務質(zhì)量，東營區(qū)分公司于近期組織開展營業(yè)廳規(guī)范管理和提升服務質(zhì)量系列活動。

以培訓帶實戰(zhàn)，提升服務水平。組織對一線服務人員進行統(tǒng)一培訓，培訓內(nèi)容包含基礎業(yè)務知識、《山東有線全省客戶服務手冊》、服務營銷技巧、多經(jīng)產(chǎn)品銷售等多個方面。在培訓中以現(xiàn)場模擬的方式進行考核，要求一線客服員工必須熟知各項基礎業(yè)務知識、各平臺系統(tǒng)基礎操作流程，靈活掌握服務營銷技巧。對于不達標的客服員工重點培訓，直到考核達標為止。

以獎勵帶干勁，提高營銷能力。為帶動四季度業(yè)務發(fā)展和沖刺年度目標任務，東營區(qū)分公司設立多重獎項：高套餐銷售小能手、多經(jīng)產(chǎn)品銷售小能手、電話營銷英雄榜、線上支付英雄榜等，對每月銷售情況進行公布和通報，以此激勵營銷人員以優(yōu)質(zhì)的營銷能力促進業(yè)務發(fā)展。

以自查帶規(guī)范，提升服務形象。營業(yè)廳自查自糾工作，對整體環(huán)境、服務設施、宣傳資料、功能區(qū)展示等進行修善和優(yōu)化，營業(yè)廳工作人員按照山東有線服務人員形象要求規(guī)范自身形象，舉一反三，提高工作質(zhì)量和服務質(zhì)量，提升用戶滿意度，為用戶帶來熱情、周到、細致的服務體驗，維護山東有線的服務形象。