費縣分公司在全力實施營維一體的客戶經(jīng)理制的基礎(chǔ)上，根據(jù)一線基層員工普遍擔心的業(yè)務(wù)發(fā)展難、晉升難的問題，推出人性化的客戶經(jīng)理星級管理，按照考評結(jié)果將客戶經(jīng)理分為一至五星級，大大提高了一線員工的工作積極性。

科學規(guī)劃客戶經(jīng)理職業(yè)發(fā)展生涯，加強對客戶經(jīng)理的培養(yǎng)力度，實行資格準入制度，為能干會干肯干的員工提供更多的發(fā)展空間，鼓勵他們走上營銷崗位學習鍛煉，加快由維修服務(wù)型到綜合營銷型的轉(zhuǎn)變，提高員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。加大對全面掌握一線服務(wù)、熟悉營銷業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理的重點培養(yǎng)、優(yōu)先重用。

完善客戶經(jīng)理激勵約束機制，充分調(diào)動全縣客戶經(jīng)理的工作積極性。按照責、權(quán)、利對等原則，對客戶經(jīng)理實行星級管理，每一級都對應(yīng)不同的考核目標、獎勵措施。按照省市客戶經(jīng)理營銷管理辦法規(guī)定，制定和細化了催收費方案、高套餐業(yè)務(wù)、智能終端發(fā)展等，引導(dǎo)客戶經(jīng)理將精力集中在鞏固老用戶、發(fā)展新用戶、開發(fā)增值業(yè)務(wù)等增量上，在充分明確客戶經(jīng)理職責的同時，實行“按勞計酬、以績衡量、按月考核、按月兌現(xiàn)”的薪酬分配原則，提高了客戶經(jīng)理拓展業(yè)務(wù)的積極性。加大對客戶經(jīng)理“工資靠自己從市場上掙”的理念的落實，加快客戶經(jīng)理良好管理機制和發(fā)展環(huán)境的構(gòu)建，進一步為客戶經(jīng)理提神、解憂，增強大家從事客戶經(jīng)理工作的信心。

加快建立客戶經(jīng)理培訓(xùn)教育機制。客戶經(jīng)理作為廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)發(fā)展的一股重要力量，必須緊跟形勢變化和業(yè)務(wù)發(fā)展需求。公司著手啟動客戶經(jīng)理專項培訓(xùn)，重點加強對執(zhí)行力和團隊精神、業(yè)務(wù)流程新變化、新產(chǎn)品、營銷技巧、職業(yè)道德修養(yǎng)等方面的教育培訓(xùn)，始終保持客戶經(jīng)理隊伍的與時俱進，徹底擺脫客戶經(jīng)理隊伍老化、觀念陳舊的不利局面，打造一支有活力、有素質(zhì)、有思想的客戶經(jīng)理隊伍。

及時關(guān)注客戶經(jīng)理思想動態(tài)。通過定期召開職工座談會、客戶經(jīng)理座談會等，深入了解員工不愿從事客戶經(jīng)理的顧慮以及從事客戶經(jīng)理會遇到哪些困難、有哪些更好的營銷建議及管理策略，及時調(diào)整培養(yǎng)計劃和工作目標。要求各站負責人躬身垂范，做好客戶經(jīng)理的領(lǐng)路人，加強正面引導(dǎo)，使他們快速適應(yīng)新崗位，融入廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)發(fā)展的洪流中。