即墨分公司圍繞省公司“提升服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)措施、挖掘服務(wù)價(jià)值”總體要求，緊抓客戶服務(wù)質(zhì)量，著重在提高工單質(zhì)量、加快區(qū)域性故障修復(fù)時(shí)間等方面入手，公司領(lǐng)導(dǎo)全力跟進(jìn)抓時(shí)限，各站發(fā)生區(qū)域性故障第一時(shí)間上報(bào)公司，說明故障原因、影響用戶范圍、搶修措施、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間等，公司技術(shù)部人員隨時(shí)待命做技術(shù)支撐，力爭每起故障在最短時(shí)間內(nèi)修復(fù)，極大提高了區(qū)域性故障的處理時(shí)限。工單質(zhì)量方面，采取每周發(fā)布各服務(wù)站工單質(zhì)量數(shù)據(jù)，調(diào)度各服務(wù)站站長加強(qiáng)工單自查，對(duì)不合格工單責(zé)任落實(shí)到人，并進(jìn)行個(gè)人績效扣罰，每月對(duì)各服務(wù)站工單質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行排名，通過對(duì)響應(yīng)超時(shí)限和完工超時(shí)限工單的嚴(yán)格考核，各服務(wù)站的工單質(zhì)量得到了明顯改善。