東營分公司東城事業(yè)部開展“高量入戶大比武”活動已一月有余，活動以進一步提升用戶滿意度和服務體驗為目的，圍繞“提升服務理念、創(chuàng)新服務措施、挖掘服務價值”的總體要求，全力打造高質(zhì)量服務品牌。

客戶經(jīng)理嚴格按照《高質(zhì)量入戶服務流程規(guī)范》入戶服務，安裝完成后，手把手教會用戶如何使用遙控器，對遙控器的功能進行全面介紹并操作演示，并讓用戶親自操作一遍，確認操作無誤，讓每一位用戶不僅會看電視，而且會用電視。

隨著山東有線服務卡的留存，用戶主動打客戶經(jīng)理電話報修的越來越多，極大地節(jié)省了報修時間。有時客戶經(jīng)理入戶服務，離開時會順手把用戶門口的垃圾帶走，細致周到、個性化的服務得到了廣大用戶的認可。

“你們的服務真不錯，報修一會兒就到了，真快啊！”“年齡大了腦子不好使，老是按錯，一次次地麻煩你，真是太感謝了！”“小伙子干活真仔細，這亂七八糟的線讓你順得這么板正。”“大晚上的還麻煩你，耽誤你休息了吧，太感謝啦！”……用戶的一句贊揚，一句肯定，就是對有線人最大的鼓勵。

“高質(zhì)量入戶大比武”活動提高了公司的整體服務水平與用戶口碑，客服人員和客戶經(jīng)理適時的營銷，更是有效促進了公司的保戶增收工作。在“比學趕幫超”的活動氛圍下，有線人奮勇爭先，為打贏“擴增用戶工程”做出更多更大貢獻。