東營(yíng)分公司全員樹(shù)立“用戶為根、服務(wù)為本”的理念，堅(jiān)持達(dá)到在網(wǎng)用戶、潛在用戶雙滿意。為消除服務(wù)短板，改善用戶體驗(yàn)，東營(yíng)分公司堅(jiān)持“三改進(jìn)”，主動(dòng)了解用戶需求，站在用戶角度規(guī)劃服務(wù)工作。

服務(wù)思想的改進(jìn)。要想獲得用戶的認(rèn)同滿意，必須找到一個(gè)突破口，就是站在用戶的角度，“為用戶尋找更多賺錢(qián)的方法”。在與用戶實(shí)際交流中，堅(jiān)持以尊重為前提，以讓用戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品中獲得實(shí)惠為重點(diǎn)，強(qiáng)化“因人而異”的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。

服務(wù)產(chǎn)品的改進(jìn)。充分利用新業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，加快推動(dòng)新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，提高業(yè)務(wù)效益，做好保戶增戶工作。比如新TV機(jī)頂盒的測(cè)試推廣、新產(chǎn)品的調(diào)研、產(chǎn)品價(jià)格政策的管控等工作。東營(yíng)分公司通過(guò)新產(chǎn)品新應(yīng)用加強(qiáng)高清內(nèi)容的建設(shè)推廣，提高市場(chǎng)工作質(zhì)量，提升用戶對(duì)新業(yè)務(wù)領(lǐng)先與創(chuàng)新的感知度，從而增加對(duì)山東有線的品牌信賴(lài)。

信息收集的改進(jìn)。加強(qiáng)市場(chǎng)的調(diào)研工作，注重用戶信息收集的改進(jìn)，多方協(xié)調(diào)，多方調(diào)度，擴(kuò)大信息收集的渠道。加強(qiáng)信息的分析與應(yīng)用的創(chuàng)新，用科學(xué)的手段找出阻礙用戶服務(wù)流程的關(guān)鍵點(diǎn)，根據(jù)用戶的實(shí)際需要與KPI指標(biāo)等對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行重點(diǎn)改進(jìn)。