為進(jìn)一步提升用戶滿意度和服務(wù)體驗(yàn)，全力打造山東有線高質(zhì)量服務(wù)品牌，即墨分公司緊抓客戶服務(wù)質(zhì)量，全面實(shí)行100%無死角回訪制度。

即墨96123客服人員嚴(yán)格按照統(tǒng)一話術(shù)回訪，在電話回訪過程中與用戶真誠溝通，了解用戶對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，深挖用戶需求，適時(shí)進(jìn)行營銷，并真誠征求用戶的寶貴意見或建議。只要遇到用戶對(duì)產(chǎn)品或操作方法有疑問，熱線人員馬上聯(lián)系客戶經(jīng)理上門演示，讓每一位用戶不僅會(huì)看電視，而且會(huì)用電視。回訪中如果出現(xiàn)不滿意的工單或超時(shí)工單，客服人員會(huì)立即聯(lián)系責(zé)任站，實(shí)行追責(zé)處理、聯(lián)動(dòng)解決、追蹤到底，直到用戶滿意為止。

即墨分公司通過對(duì)工單質(zhì)量的嚴(yán)格管理，提高了公司的整體服務(wù)水平與用戶口碑，客服人員適時(shí)的營銷，更是有效促進(jìn)了公司的保戶增收工作。下步，將緊緊圍繞省公司“提升服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)措施、挖掘服務(wù)價(jià)值”總體要求，深入貫徹落實(shí)“高質(zhì)量入戶服務(wù)大比武”活動(dòng)。