本網(wǎng)訊 根據(jù)省公司統(tǒng)一部署，在市公司的大力支持下，東阿分公司從宣布方案，到報名、選崗、競崗、投票，經(jīng)過兩天多的時間，3月19日晚，東阿分公司所有崗位人員全部由全員民主投票產(chǎn)生，至此“東阿分公司改革競崗選崗”工作全部結(jié)束。在改革完成后，為了使員工盡快熟悉新的崗位職能及工作要求，公司安排第一時間對人員進行多方面的培訓。

EBOSS系統(tǒng)操作培訓。EBOSS系統(tǒng)是業(yè)務受理的重要工具，所有業(yè)務操作的正確性、規(guī)范性、準確性直接決定了產(chǎn)品能否正常使用，以及用戶對產(chǎn)品體驗的滿意度，因此，培訓的第一堂課便是針對所有營業(yè)員的EBOSS基本操作培訓。培訓中，由淺入深，既考慮到剛剛接觸EBOSS系統(tǒng)的營業(yè)員的接受程度，也提醒著原營業(yè)員需要注意的相關(guān)問題。經(jīng)過這次培訓，使所有營業(yè)員均可正常為用戶進行業(yè)務辦理。

釘釘系統(tǒng)操作培訓。經(jīng)過本次改革之后，原鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員及勞務派遣人員由公司統(tǒng)一管理，因此考勤也提上了管理的日程。為了方便外出作業(yè)人員打卡考勤，公司選用了釘釘軟件。為了使員工能夠快速了解釘釘考勤的方法，專門開設了一堂培訓課，講解了軟件的功能，以及日常打卡的操作流程。

客戶服務培訓。為進一步提高服務質(zhì)量，杜絕不規(guī)范服務行為引起的用戶不滿，達到保戶增收的目的，專門制定了客服考核辦法，對一些日常行為進行規(guī)范。為使員工對客服考核的方方面面了解的更加透徹，在培訓過程中專門進行了講解，并對重點環(huán)節(jié)進行了強調(diào)。同時，專門對派工系統(tǒng)進行詳細講解。派工系統(tǒng)是了解用戶報修情況以及工單修復情況的唯一渠道，也是有效提高服務質(zhì)量的平臺，因此培訓過程中將派工系統(tǒng)的各項功能進行了全面的講解和示范。

技術(shù)培訓。用戶體驗感的好壞直接與工作人員的技術(shù)程度相關(guān)聯(lián)。因此在培訓過程中對寬帶相關(guān)的技術(shù)，像光纜接續(xù)、路由器的調(diào)試設置、雙向業(yè)務的接通與操作等各方面進行了現(xiàn)場操作演示。

績效考核講解。員工工資的構(gòu)成以及如何賺取更多的工資是所有員工關(guān)注的熱點問題，培訓使員工充分了解工資的構(gòu)成及測算方法，促進了員工工作的積極性。

為達到培訓目的，在每次培訓后，都現(xiàn)場對參培員工進行實際操作測試，現(xiàn)場打分并記入考核。接下來，東阿分公司還將繼續(xù)開展各種培訓活動，用以提高員工的綜合素質(zhì)水平。