隨著各大運營商之間競爭的日益加劇，增戶保戶成為日常工作的重中之重，利津分公司面對當(dāng)前形勢，不等不靠，出思路謀辦法，實行片區(qū)經(jīng)理“劃小經(jīng)營”，真正發(fā)揮片區(qū)作用，達(dá)到保戶增戶、應(yīng)收盡收。

今年3月份起，利津分公司實行了片區(qū)經(jīng)理“劃小經(jīng)營”，每名片區(qū)經(jīng)理在維護(hù)各自區(qū)域的同時還負(fù)責(zé)該區(qū)域的營業(yè)收入和增戶保戶工作，主要考核工資也以這兩項工作的完成情況核定。片區(qū)經(jīng)理在維修的時候都帶著所在片區(qū)的到期用戶的名單，維修完成在附近村里挨戶走訪，告知有線新政策，詳細(xì)做好登記并留下名片后續(xù)跟蹤。“劃小經(jīng)營”實行4個月來，各片區(qū)續(xù)費率和提前收費都有了大的提升。片區(qū)經(jīng)理的工作積極性、主動性和營銷意識明顯增強，責(zé)任心、服務(wù)質(zhì)量也有了明顯提高，片區(qū)經(jīng)理紛紛表示，自己是最直接接觸用戶的人，能真實了解到用戶需求，聽到用戶的意見建議，更能真實掌握其他運營商的營銷策略，只有在維系用戶關(guān)系、密切用戶聯(lián)系等方面做好了，才能做好保戶增收工作。

“劃小經(jīng)營”制定了詳細(xì)的薪酬考核體系，效益與業(yè)績完全掛鉤，打破了“大鍋飯”現(xiàn)象，讓片區(qū)經(jīng)理自己測算當(dāng)月的工資，切實調(diào)動了積極性，增進(jìn)了與用戶之間的交流和信任，保戶的同時，在宣傳推介新業(yè)務(wù)上也有了大的突破。