6月14日晚9時許，膠州分公司運維、客服崗全員共同努力，在2018年俄羅斯世界杯開幕式前全面完成雷擊搶修工作。

6月13日下午發(fā)生在我省東部的大風(fēng)、暴雨、雷電等強對流極端天氣，導(dǎo)致多處放大器件遭受雷擊損毀，造成膠州市九個站區(qū)近30個村莊、小區(qū)的電視信號中斷，是近些年受雷擊影響故障最多的一次。

此次突如其來的大范圍故障，恰逢2018年俄羅斯世界杯開賽前夕，為保證市民如期觀看到精彩的賽事，膠州分公司立即啟動大故障搶修預(yù)案，呼叫中心立即增加席位接聽96123熱線，及時將用戶反映集中的區(qū)域性故障向責(zé)任站報告，并向用戶做好故障解釋工作，責(zé)任站立即調(diào)派網(wǎng)格維修員加班加點對損毀的器件進(jìn)行更換，并到用戶家中查看機頂盒情況，為機頂盒受損用戶現(xiàn)場辦理機頂盒以舊換新業(yè)務(wù)，在信號線與機頂盒間加裝有線隔離器。

24小時內(nèi)全力維修故障，及時更換器件，恢復(fù)信號暢通，考驗了膠州分公司應(yīng)對突發(fā)大故障處置的能力，提升了有線電視高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。