近日，膠南分公司組織4名優(yōu)秀服務(wù)明星和客戶經(jīng)理到各服務(wù)站分享工作經(jīng)驗(yàn)，提升營銷能力，通過“傳幫帶”提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)，有效激發(fā)了一線工作的活力。

如何發(fā)揮優(yōu)秀員工的帶頭作用，將實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)方法推廣應(yīng)用到一線工作中，是膠南分公司不斷探索實(shí)踐的一個(gè)重要課題。分公司組織優(yōu)秀服務(wù)明星和保用戶成績突出的客戶經(jīng)理總結(jié)梳理經(jīng)驗(yàn)，到各服務(wù)站巡回座談交流，通過與一線人員面對(duì)面溝通，把日常工作心得悉心分享，同時(shí)結(jié)合工作中遇到的實(shí)際問題，一起商討解決辦法，在“傳幫帶”中共同提升。

優(yōu)秀服務(wù)明星陳珍娟在日常營業(yè)服務(wù)中非常注重和用戶溝通，并能在溝通中迅速為用戶提供合適的選擇方案，精準(zhǔn)營銷有獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)做法。通過“傳幫帶”，她的營業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)很快在各營業(yè)廳推廣開來，促進(jìn)了整體服務(wù)水平的提高。張家樓服務(wù)站客戶經(jīng)理逄坤太在保用戶工作中細(xì)致周密，不僅較好地完成了所包區(qū)域的用戶續(xù)費(fèi)工作，同時(shí)多方挖掘用戶潛力。他利用多年的基層工作經(jīng)驗(yàn)，平常與用戶交朋友，利用自己的特長為用戶解決一些小難題，以良好的口碑贏得用戶信任，靠老用戶發(fā)展了一批新用戶，每年超額完成保用戶任務(wù)。他的保用戶經(jīng)驗(yàn)在一線客戶經(jīng)理中引起不小反響，通過面對(duì)面交流，開闊了大家保用戶和發(fā)展用戶的思路，同時(shí)也帶出一批優(yōu)秀的一線客戶經(jīng)理。