本網(wǎng)訊 東營區(qū)分公司在勝園街道高新區(qū)宣傳和改造過程中為做好宣傳工作，達到人人知曉、人人會用的效果，采取三重措施保障智慧社區(qū)改造工作和宣傳工作的順利進行。

　　一是立足社區(qū)實際，制定營銷活動方案。通過智慧社區(qū)改造前期對勝園街道內(nèi)村居、社區(qū)的實地走訪，結(jié)合街道要求和用戶需求，以及對街道內(nèi)小區(qū)消費能力、消費習慣的分析，對用戶群體進行分析和劃分，制定營銷活動方案和業(yè)務套餐，突出智慧社區(qū)專享優(yōu)惠，提高營銷活動套餐的訂購率。兩個月時間內(nèi)僅勝園智慧社區(qū)寬帶訂購達492戶。

　　二是改變宣傳方式，減少智慧社區(qū)改造難度。實行改造未到宣傳先行的方式，在勝園街道5小區(qū)和12村居內(nèi)張貼近百張宣傳海報、懸掛51條宣傳橫幅，讓勝園街道高新區(qū)用戶了解智慧社區(qū)內(nèi)容，方便入戶工作的開展。同時在營銷活動內(nèi)增加入戶改造享優(yōu)惠的政策，對進一步增加用戶信任度，實現(xiàn)雙向改造的全覆蓋提供了良好的基礎。

　　三是注重改造效果和用戶體驗，提高智慧社區(qū)知曉度。施工改造期間，為提高雙向功能和智慧社區(qū)平臺的知曉率，提高用戶滿意度，要求各施工隊在改造期間根據(jù)《滿意度調(diào)查表》考核項目對用戶進行業(yè)務宣傳和指導，包含指導用戶操作和使用智慧社區(qū)平臺，宣傳雙向業(yè)務，下載山東有線APP、填寫《滿意度調(diào)查表》等，并將滿意度內(nèi)容作為施工隊伍考核標準。回收《滿意度調(diào)查表》后，對用戶滿意度和反饋問題進行匯總和整理，同時客服工作人員根據(jù)各小區(qū)或村居情況進行按總用戶數(shù)40%的比例回訪，對填寫的真實度和用戶滿意度做如實反饋。根據(jù)驗收期間的實地回訪效果，用戶對“智慧高新區(qū)”平臺知曉度較高，隊施工隊伍的服務滿意度明顯提高。