針對當前客服工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，青州分公司以實施“五全服務”為抓手，全面掃除服務盲區(qū)，推動客服工作質量再提升。

　　“五全服務”即：一是服務全覆蓋。要求各營業(yè)部盡快對轄區(qū)內客戶群體進行全面篩查，做好客戶分類，使服務覆蓋到各類用戶。二是服務全流程。要求各單位、各部門之間要進一步加強協(xié)作，做好售前、售中、售后全方位服務，要讓客戶無論是在營業(yè)廳、小區(qū)現(xiàn)場，還是安裝維護人員上門時，能真真切切的感受到青州廣電的溫馨服務。三是服務全業(yè)務。要求各經營單元的渠道服務人員，實時了解并掌握數(shù)字電視、雙向互動、廣電寬帶、全業(yè)務套餐、智慧業(yè)務的政策及服務技能，確保開展各項業(yè)務時，都能為客戶提供一站式服務，滿足客戶的需求。四是服務全崗位。要求各部門根據(jù)公司業(yè)務需求，適時開展服務技能、服務禮儀培訓活動，做到嚴格培訓、嚴格考核、持證掛牌上崗，使整體服務質量和水平得到有效提升。五是服務全天候。要求各部門明確客服調度人員值班時間及當天下派安裝維護工單的處理時限，同時制定緊急預案，在重大節(jié)假日期間、重要節(jié)目播出時段，確保各類工單在規(guī)定時效內有效處理。

　　目前，青州分公司通過實施“五全服務”，服務短板逐步減少，服務質量進一步提升，有力推動了服務、營銷一體化進程。