隨著農(nóng)村大量年輕人進城務工，農(nóng)村留守老人越來越多，而徐家店轄區(qū)的情況就是有線電視用戶以老年人居多，其中一些歲數(shù)較大的老年人對機頂盒和電視機的操作十分困難，對此營業(yè)部要求一線員工對老年用戶要耐心、細心、全心服務。
徐家店營業(yè)部經(jīng)常接到一位老人的報修電話，而維管人員也多次到老人家查修，每次都是遙控器按錯鍵，每次都耐心地講解，手把手教他如何使用，可是過了幾天，該用戶又打電話說無信號……我們的維管人員從未推脫，耐心服務每一次，并在操作健上做了特殊記號。全心全意的服務感動著用戶，現(xiàn)在這位用戶不但是我們的忠實用戶，更是我們宣傳的幫手，見人就夸廣電網(wǎng)絡服務好，半年時間他就幫忙發(fā)展了三個新用戶。
這只是徐家店營業(yè)部貼心服務的一個縮影，由此可以看到，我們的服務代表企業(yè)的形象，優(yōu)質的服務可以提高公司聲譽，增強公司影響力，增強用戶粘合性，從而促進增用戶、保用戶工作的順利開展。
