為提升雙向用戶對廣電產品的滿意度、信賴度和忠誠度，培養(yǎng)用戶的點播收視習慣，青州分公司結合實際，在城區(qū)全面開展了“雙向用戶關懷活動”。

　　“雙向用戶關懷活動”在城區(qū)先行搞試點，三個城區(qū)營業(yè)部配合篩選雙向用戶安裝較多的小區(qū)，市場部提供篩選小區(qū)現(xiàn)有雙向活躍用戶的點播率。呼叫中心安排專人對城區(qū)營業(yè)部提供的小區(qū)雙向用戶進行預約跟蹤服務，對雙向點播有興趣的用戶進行電話指導或預約上門服務，指導并教會用戶使用雙向點播。點播成功后要及時跟進回訪，培養(yǎng)用戶養(yǎng)成點播習慣。

　　通過開展“雙向用戶關懷活動”，使城區(qū)篩選的預約跟蹤服務小區(qū)內雙向活躍用戶點播率提高3--5個百分點，活動覆蓋的小區(qū)雙向用戶對雙向點播知曉率達到100%。

　　活動結束后，青州分公司還組織有關人員對預約跟蹤服務形成話術，以便向其他小區(qū)及營業(yè)部推廣。