本網(wǎng)訊 近日，福山分公司“聆聽鄉(xiāng)音、心系鄉(xiāng)親、凝聚鄉(xiāng)情” 客戶服務活動啟動。

　　此次活動自7月1日開始到10月31日結束，通過開展活動，進一步提升精細化服務水平、密切用戶關系，推動各項業(yè)務健康發(fā)展。

　　為開展好活動，福山分公司精心謀劃，周密部署。其中，在聆聽鄉(xiāng)音中，充分利用客戶經(jīng)理安裝、維護、上門清繳以及各營業(yè)部進社區(qū)下鄉(xiāng)村集中續(xù)費等機會與用戶交心談心，主動征求用戶對廣電產(chǎn)品與服務的意見建議并填寫《用戶走訪調(diào)查表》。各營業(yè)部每月回收匯總，對采集的信息資料統(tǒng)一歸檔保存，建立臺賬，以備今后用于精準營銷和精準服務。心系鄉(xiāng)親就是打造親民、便民、利民、適民的標準化營業(yè)廳。按照省公司“新概念營業(yè)廳達標準要求，著力改善營業(yè)廳環(huán)境。通過軟、硬實力的提高，打造具有特色的“家庭化”、“親情化”、“智能化”的營業(yè)廳，力爭使營業(yè)廳更貼近用戶、聚攏人氣。同時，通過建立片區(qū)微信群以及服務時限、監(jiān)督考核等規(guī)章制度，實現(xiàn)規(guī)范管理，落實服務承諾制，解決服務態(tài)度差、效率低、制度少、管理松等問題。凝聚鄉(xiāng)情就是在搞好用戶走訪調(diào)查的基礎上，確定“帶頭戶”、“基本戶”、“特殊戶”三個具有代表性的聯(lián)戶重點。帶頭戶要有一定的文化素質(zhì)和營銷能力，主要群體是村干部、黨員和個體戶；基本戶是指家庭經(jīng)濟收入相對穩(wěn)定具有一定群眾基礎的用戶；特殊戶是指孤寡老人、病殘戶。以此為契機加大與村委和代理員的密切聯(lián)系。活動中，公司要求每名客戶經(jīng)理每月走訪聯(lián)戶不得少于2次，走訪情況記錄在案，列入雙月考核。對老年人、病殘人等特殊用戶不定期上門服務，幫助解決日常難題。通過送溫暖活動，加強與客戶的溝通，拉近與客戶的距離，樹立山東有線的良好形象。