窗口單位的文明服務是創(chuàng)建全國文明城市的一項重要考評指標，作為曲阜市的重要窗口服務單位之一，曲阜分公司按照“全國文明城市測評體系”要求，對全市的10個營業(yè)廳進行了逐一排查，理順辦事流程，用優(yōu)質、高效、文明的服務，贏得廣大市民的贊譽。

　　在曲阜分公司營業(yè)服務大廳顯著位置張貼著“一點一滴匯聚你我之力，一心一意鑄就文明單位”“文明從腳下起步 創(chuàng)建自你我做起”等文明宣傳標語，電子大屏幕上循環(huán)播放著各類創(chuàng)建宣傳語，服務窗口的每位工作人員熱情迎接前來辦理業(yè)務的群眾。為進一步提高客戶服務效率，山東有線曲阜分公司打出轉作風、提效率“組合拳”，實現(xiàn)了文明創(chuàng)建與服務提升相融合，使服務效率進一步提高、服務質量進一步優(yōu)化。營業(yè)廳相關負責人介紹說：“客服部營業(yè)廳實行‘雙百’績效考核，即采取‘窗口服務用戶現(xiàn)場評價’和‘電話售后回訪滿意度調查’等形式進行服務全程監(jiān)督，對窗口工作人員服務用語、服務態(tài)度、服務技能、服務表現(xiàn)等方面進行百分績效考核。開展“春季惠民文明活動”，研究出臺《曲阜分公司春季惠民活動方案》，明確工作重點，細化工作部署。挑選骨干服務人員組成六支惠民服務小組，深入到全市各鎮(zhèn)街、小區(qū)開展有線電視惠民服務及創(chuàng)建文明城市宣傳活動。

　　外樹形象，內強素質，一系列的培訓學習活動配合進行。前期開展服務提升“人人過關”培訓工作，全員參與，嚴格落實，進一步提升員工服務專業(yè)素質；積極開展“彬彬有禮道德講堂”活動，推進曲阜分公司進精神文明建設，助力全市“創(chuàng)文”工作；在全公司深入開展“有線工匠”評選活動，將身邊的敬業(yè)模范典型挖掘出來并通過 “彬彬有禮道德講堂”的形式在全公司進行弘揚表彰。“彬彬有禮講堂”啟動以來，先后組織了有線優(yōu)秀共產黨員先進事跡展播、職業(yè)化塑造與陽光心態(tài)講座等活動，引導廣大有線員工進一步樹立了“勤奮尚德”的良好風尚。

　　同時，為打造群眾最滿意的服務窗口，公司向全社會敞開大門，主動接受社會監(jiān)督，在營業(yè)廳設立服務監(jiān)督崗，公開公布服務監(jiān)督熱線；在全市選聘社會監(jiān)督員，授權社會監(jiān)督員采取多種形式檢查、監(jiān)督窗口工作人員的工作紀律情況、文明禮儀服務情況，監(jiān)督措施有效地促進了曲阜分公司客服整體服務水平的提高。

　　曲阜市爭創(chuàng)全國文明城市以來，曲阜分公司多措并舉，迅速行動，在全公司營造濃厚的文明創(chuàng)建氛圍，號召員工做文明人、行文明事，以實際行動支持文明城市創(chuàng)建工作。以文明窗口創(chuàng)建和服務禮儀提升為切入點，全力打造文明優(yōu)質的客戶服務環(huán)境。服務人員微笑多了，服務設施更加齊全，服務舉措更加周到，文明新風撲面而來。